“三驾马车”齐头并进打造公共法律服务新样板— —我省继续深化公共法律服务供应侧变革

5月

“三驾马车”齐头并进打造公共法律服务新样板— —我省继续深化公共法律服务供应侧变革

“三驾马车”齐头并进打造公共法律服务新样板— —我省继续深化公共法律服务供应侧变革
全省94%的市州县、86%的城镇、80%的村(居)建成公共法令效劳实体途径,全省一村(居)一法令顾问完结全掩盖;  “12348”法令效劳热线途径效劳作业,“12348”青海法网上线作业,开始构成了以“12348”青海法网为中枢的网站集群,效劳终端延伸至手机端、电脑端、电话端、公共法令效劳机器人、公共法令效劳亭、微信端等;  公共法令效劳供应智能效劳,第一批39台公共法令效劳亭和12台公共法令效劳机器人已散布到51个人员密布、律师资源缺少的县、城镇试作业,“青小律”公共法令效劳机器人电脑端、手机端供应智能法令效劳,可完结多轮问答,为大众供应可选择性法令定见。  这是来自省司法厅的一组数据。上一年以来,我省司法行政机关依照“加速建造掩盖城乡、方便高效、平等普惠的现代公共法令效劳系统,统筹研讨律师、公证、法令援助、司法鉴定、调停、裁定等作业变革方案,让公民大众实在感受到法令效劳愈加速捷”的要求,尽力为全省各族大众供应普惠平等、方便高效、智能精准的公共效劳,完结从“有没有”向“好不好”改变,活跃探究具有青海特征的公共法令效劳新方式,使广大大众的幸福感、取得感和安全感不断增强。本年,我省司法行政系统将继续深化公共法令效劳供应侧变革,经过“三全” “四化”“六个改变”、“三驾马车”齐头并进,打造具有青海特征的公共法令效劳品牌。  “三全”效劳打破时空,公共法令效劳普惠平等  全掩盖。着眼贫困地区和要点人群,稳步进步根本公共法令效劳平等化水平。我省深化公共法令效劳组织变革,理顺系统机制,加大经费保证力度,深化推动三大途径一体化建造,力求年内各级实体途径全面建成、网络途径效劳作业, “ 12348 ”热线途径全掩盖,保证公共法令效劳不留缺口。  全事务。支撑律师、公证、司法鉴定、裁定等法令效劳资源向底层延伸,健全完善与有关政府部分、司法机关及群团安排的协作机制,完结公共法令效劳与诉讼效劳、社会效劳的有用对接。  全时空。推动大数据、人工智能等科技立异效果同司法行政作业深度交融,大力展开才智法令效劳,加速“12348”青海法网功用晋级,加大民族语言文字法令效劳产品研制,扩展“青小律”机器人、公共法令效劳亭的布局,运用信息技术打破时空隔绝,效劳遥远乡村牧区大众。  据统计,“12348”法令效劳热线注册并上线效劳以来,全省接听和转接效劳9915条,供应其他指引性效劳540条,转接“12345”政务热线238条,转接“110”非警务类事项92条,每日接听电话300余人(次),经过热线请求法令援助23件。  省司法厅法令援助中心主任陈发虎说,现在,省司法厅活跃打造集律师、公证、司法鉴定、法令援助等归纳功用为一体的公共法令效劳亭,为广大大众供应就近方便的公共法令效劳。年前,经过西宁市海湖新区安放的公共法令效劳亭视频咨询效劳,成功受理了一同农民工维权讨薪案子,为陕西籍农民工杨某追回欠薪5万元。  “三驾马车”才智引领,公共法令效劳智能精准  以需求为导向,加大公共法令效劳供应侧变革,立异公共法令效劳方法、内容和手法,以智能效劳、在线效劳和法令淘宝“三驾马车”为载体,加速探究“点菜式”的效劳流程再造和方式立异。  智能效劳。构建青海法网“一张网络,两级途径”建造,效劳大厅装置电子显示屏,研制公共法令效劳亭、自助查询机、智能效劳触摸屏等自助效劳终端产品,用于就事流程、法令知识和法令效劳网点的宣扬、扶引和法令效劳。经过“ 12348 ”青海法网、移动客户端、微信大众号展开掌上法令效劳。  在线效劳。以“12348”青海法网为中枢,树立两级法网途径和热线途径,拓荒留言咨询、语音咨询、视频咨询、网上处理、网上反应、实时查询等法令效劳,从律师、公证、司法鉴定、法令援助、公民调停遴选法令效劳驻场效劳人员,参加法网途径、热线途径在线法令效劳。  法令淘宝。进一步优化青海法网“法令淘宝”效劳功用,完善效劳内容,进步效劳质量,依照社会大众不同法令需求,供应多元化法令效劳。  “上一年以来,青海法网着力打造“法令淘宝”,拓荒了12大板块,200多项法令事项,后台海量信息支撑,为社会大众供应自助式查询、咨询等功用,根本满足社会大众多元化法令需求。”陈发虎介绍,现在,法网途径驻场效劳人员930名,已入驻法网后台。其间律师600名、公证人员78名、司法鉴定人员25名、底层法令效劳作业者77名、公民调停员41人、法令援助作业者107名、裁定人员2名实时供应在线法令效劳。  别的,记者了解到,为39台公共法令效劳亭供应法令效劳的组织有55家公共法令效劳中心,6家律师事务所、2家公证组织和2家司法鉴定组织,参加全程在线法令效劳。  “四化”建造有序推动,公共法令效劳方便高效  平等化。着眼贫困地区和要点人群,加大根本公共法令效劳供应力。保证根本公共法令效劳供应,扩展法令援助规模,要点掩盖低收入集体,统筹城乡根本公共法令效劳设施布局、效劳供应、队伍建造、资金保证,消除法令效劳掩盖盲区,不断进步城乡、区域、人群之间的公共法令效劳平等化、普惠化的程度。  多元化。拓展立异法令效劳范畴,满足公民大众多元化法令效劳需求。要坚持需求导向、问题导向、成效导向,稳固拓展民生范畴法令效劳,进步专业范畴公共法令效劳水平。  网络化。变革立异法令效劳供应系统机制,稳固进步司法行政全掩盖、全事务、全时空效劳才能。加速推动系统机制分类变革,坚持顾全大局,强化“一盘棋”思维,加速整合内部资源,鼓舞、引导社会力气参加,大力展开“互联网+法令效劳”。  标准化。全面树立法令效劳标准系统,不断进步法令效劳质量。拟定公共法令效劳标准,完善公共法令效劳事项清单。展开公共法令效劳同步点评,在效劳中即时点评、即时查核,做到随时点评、随单点评,效劳一次、就事一次,就承受一次点评,实时搜集公共法令效劳知晓率、首选率、满足率。  陈发虎介绍,现在,青海法网和“12348”法令效劳热线已完结二级满足度点评系统,即从效劳态度、功率、环境、才能、廉洁五个方面点评,点评量224条,点评率12.28%、满足点评211条,根本满足点评10条、不满足点评3条,满足率为94.2% ,根本满足率为4.46%,不满足1.34%,回访率为100%。  “六个改变”打造品牌,公共法令效劳无处不在  加大人财物投入,完结从不平衡不充分的法令宣扬、法令效劳向各族大众普惠平等改变。整合法令效劳资源,加大经费保证投入,结合本地实践,杰出本地特征,加大民族地区公共法令效劳和宣扬教育,活跃汲取外省市好的经历做法,固化有用作业经历,构成不同地域、不同人群、不同类型的公共法令效劳,多元化保证广大大众的法令需求。  立异效劳方法和手法,完结从使用人海战术搞轰轰烈烈的街头宣扬向智能精准的网上宣扬、网上咨询、网上律师效劳改变。活跃展开“互联网+公共法令效劳”,拓展才智效劳和人工智能公共法令效劳范畴,依照“应上尽上”的准则,推动各类法令效劳网上处理,完结公共法令效劳“一网通办” “全网周游”。进一步完善网上效劳作业机制,优化效劳流程,疏通流通途径,固化、优化网上就事功用,进步网上法令效劳的方便性和体会感。  简化效劳程序,完结从繁琐杂乱的系统准入方式向方便高效同享改变。加强移动端功用建造,拓展移动端效劳新方式,完结法令咨询、事务处理“掌上办”“指尖办”,向移动效劳、随身效劳、特性效劳方向展开。  拓展效劳范畴,完结从一时一事的法令宣扬、法令效劳向全事务、全时空的法令效劳网络改变。活跃推动各地将途径建造有机融入、当令嵌入本地区公共效劳建造中,共建同享相关根底设施和政务资源,顺势、假势推动,发挥协同共赢效应。  加大资源优化整合,完结从政府单一效劳向整合社会资源全方位展开法令效劳改变。  加速整合司法行政内部资源,坚持顾全大局和“一盘棋”思维,将各类法令效劳资源会集到公共法令效劳途径。和谐全社会协同,充分发挥相关部分资源优势,加大公共法令效劳与社会效劳保证对接,引导全社会活跃参加,加大数据归集整合,加速推动公共法令效劳各事务信息系统建造,及时、全面、完好归集公共法令效劳三大途径收集的法令效劳信息,广泛集成裁定、诉讼、信访、行政复议以及互联网、效劳窗口等途径获取的对立胶葛信息,树立社会对立胶葛数据库,筑牢对立胶葛预警防备数据根底。加大与民政、公安、公民法院等事务数据信息同享作业力度,树立跨部分法令效劳事务数据资源池。  完善作业机制,完结过后法令援助向事前法令效劳保证改变。坚持和展开“枫桥经历”,活跃构建自治、法治、德治的底层社会管理系统,把完结对立不上交作为推动现代公共法令效劳的尽力方向和作业方针。辅导法令效劳组织及时排查消除本身危险危险,依法依规执业,进步效劳质量和水平,加强职业道德建造,防止公共法令效劳过程中发生新的对立胶葛。  陈发虎介绍,为给大众供应更精准方便的法令效劳,上一年,我省出台了《公共法令效劳根本项目清单(试行) 》《加速推动公共法令效劳途径建造的施行定见》《关于加速推动公共法令效劳系统建造的经费保证定见》等方法定见,细化了25项公共法令效劳根本项目,一起,进一步标准完善实体途径、网络途径、热线途径三大途径建造作业和效劳标准,将公共法令效劳系统建造归入各级财政预算,构成了途径建造一体化、功能使命窗口化、效劳事项清单化、效劳终端多样化。  “从网络到实体、‘线上+线下’层层推动,展开‘掌上’新互动,完结效劳‘面对面’,法令效劳愈加精准方便。”陈发虎说,现在,青海公共法令效劳大众满足度现已跻身全国前列,作业得到了省委、省政府及司法部的必定,下一步,将经过多项行动进一步进步公共法令效劳质量,着力打造具有青海特征的公共法令效劳品牌,不断增强广大大众的幸福感、取得感和安全感。(作者:于瑞荣)

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